По данным за 2019 год, больше всего обращений к финуполномоченным было по договорам ОСАГО, заключенным с компаниями «Росгосстрах», «СОГАЗ» и «АльфаСтрахование».
Служба финуполномоченного опубликовала отчет за прошлый год, в котором указана статистика обращений страхователей по вопросам ОСАГО.
Лидером по количеству жалоб стала компания «Росгосстрах». В 2019 г. страховщик продал 4,2 млн полисов «автогражданки». Финомбудсмены получили 17 200 обращений от клиентов компании и вынес 7 300 решений по спорным вопросам. Было удовлетворено около 4 000 жалоб.
Второе место заняла компания «СОГАЗ». Она заключила 2,4 млн договоров. 11 900 страхователей были вынуждены обратиться к финуполномоченному за помощью. По 5 200 случаям были вынесены решения, из них 1,7 тысячи – в пользу клиентов.
У СК «АльфаСтрахование» — третье место. Из 5,6 млн автомобилистов, купивших здесь полис ОСАГО, около 11 тысяч человек написали жалобу на своего страховщика. Финомбудсмены вынесли 4 800 решений, их них около 2 000 обращений было удовлетворено.
На четвертом месте находится «РЕСО-Гарантия». В прошлом году договоры «автогражданки» с этой компанией заключили 4,7 млн автовладельцев. Жалобы были получены от 10 000 человек. В 4300 случаях уже вынесены решения, из них 2200 – удовлетворительные.
В пятерку лидеров вошел также «Ингосстрах» с 4,3 млн заключенных договоров. На этого страховщика пожаловались в прошлом году 6 200 человек. Из 2,6 тыс. решений около 1 тысячи были вынесены в пользу страхователей.
Всего за 2019 год Служба финансового уполномоченного получила более 91 тыс. обращений. Более 95% из них связаны со спорами по договорам ОСАГО. По результатам рассмотрения поступивших жалоб было принято более 37 тыс. решений.
Главный финомбудсмен Ю. Воронин отметил важность обнародования данных сведений для регулирования поведения участников страхового рынка. По его мнению, статистика станет наглядной иллюстрацией политики каждой страховой компании, будет стимулировать страховщиков разрешать все имеющиеся разногласия мирным путем без участия финуполномоченного.
